Servizi
On-Site (Uscita presso la sede del Cliente)
Il tecnico competente effettua l’intervento
presso la Sede indicata dal cliente e rilascia un
rapporto tecnico con una breve relazione sul lavoro
svolto e il tempo impiegato da detrarre dal monte
ore disponibile (minimo 1 ora più diritto fisso
di uscita pari ad 1 ora).
On-Center (Presso nostro laboratorio)
Il tecnico competente effettua l’intervento
presso nostro laboratorio e rilascia un rapporto tecnico
con una breve relazione sul lavoro svolto e il tempo
impiegato da detrarre dal monte ore disponibile (
minimo 1 ora).
E-mail
Il tecnico competente analizza la richiesta del cliente,
elabora la risposta, inoltra al Cliente un documento
contenete una breve relazione sui contenuti ed il
tempo impiegato non è oggetto di conteggio.
Assistenza telefonica
Il tecnico competente analizza telefonicamente con
il Cliente le problematiche, comunica le risposte
ai quesiti ed il tempo impiegato non è oggetto
di conteggio. Il servizio viene fornito in tempo reale
al momento della chiamata quando possibile o successivamente
in funzione della disponibilità del tecnico
competente e delle informazioni richieste.
Teleassistenza
Questo servizio è assimilato al servizio prestato
con uscita e viene fornito ai Clienti che verranno
dotati dello specifico software di collegamento. In
accordo con il Cliente il tecnico competente definisce
un orario di collegamento per via telematica ed invia
la chiamata al PC del cliente attivando così
il contatto verso noi. Il tecnico competente invia
al cliente un rapporto tecnico con una breve relazione
sul lavoro svolto ed il tempo impiegato da detrarre
dal monte ore disponibile (minimo 30 minuti).
Scarica il
software di teleassistenza qui
